课程编码：020821 课程英文名称：Server Marketing
学 时 数：32/8 学 分：2.0
适用专业：市场营销
一、制订本课程实验大纲的依据：
适用06级市场营销专业培养计划
二、本课程实验教学的作用：
加深课程理解、加强学生独立思考及创新能力
三、本课程实验教学目的及学生能力标准：
通过实验，加深学生对于课程内容的理解与把握；通过实验及讨论点评，使学生能够初步达到独立完成相关策划文案撰写的能力
四、教学形式
要点说明、案例演示、学生沟通点评
五、实验项目、内容、学时分配及实验类型
| 序号 | 实验项目 | 实验内容提要 | 学时 | 实验类型 |
| 1 | 服务营销管理（一） | 以某一虚拟企业为对象，进行服务营销管理的诊断与提升方案设计 | 2 | 设计性 |
| 2 | 服务营销管理（二） | 以某一实际企业为对象，进行服务营销管理的诊断与提升方案设计 | 2 | 设计性 |
| 3 | 整合服务沟通（一） | 以某一虚拟企业为对象，进行整合服务沟通方案设计 | 2 | 设计性 |
| 4 | 整合服务沟通（二） | 以某一实际企业为对象，进行整合服务沟通方案设计 | 2 | 设计性 |
六、成绩考核与评定方式
实验论文，占总成绩的20%（平时30%，期末考试50%）
七、使用的教材及主要参考书
1、《服务营销精要》，东北财经大学出版社
2、《服务营销》，机械工业出版社
3、《服务营销管理》，中国人民大学出版社
| 责 任 表 | 撰写人 | 李强 | 教研室主任 | 聂希刚 |
| 参加讨 论人员 | 聂希刚、高巍 |
| 院长（系主任）签字： | 日期：2006.08 |
